1.我购买的二手物品（手机、平板电脑和笔记本电脑）会是翻新机吗？

答：我们出售的每一件二手物品都经过我们质检团队专业的检测，坚决不出售翻新机。我们对用户购买的每件物品都提供质检报告，同时整机问题保修60天。

2.购买二手物品后，如果发现物品与描述不符合怎么办？

答：如果用户发现所购买的物品与其描述不符，可在收到物品后7天内申请退货服务。

3.购买后物品发生质量问题怎么办？

答：我们提供7天退货、60天整机保修服务。用户可直接与在线客服联系。

4.7天退货服务是无理由退货吗？由此产生的运费由谁来承担？

答：用户购买物品后7天内发现任何质量问题（人为除外）可申请退货服务；由此产生的费用由我们承担。

5.如何申请保修期内维修服务？由此产生的运费由谁来承担？

答：对于物品本身的质量问题我们提供购买后60天的质量保障。由于使用不当、意外等原因导致的故障不在质保范围内，如进水、屏幕摔碎、笔记本电脑序列号磨损无法识别或手机IMEI号无法匹配；申请质保期内维修服务请直接与我们的客服人员联系，申请时请提供二手物品的序列号（手机为IMEI号）。申请确认后请将物品寄给我们，我们收到物品后会根据申请内容提供相应的售后服务，由此产生的运费由我们承担。

6.手机维修时无其它手机可使用怎么办？

答：在60天质保期内手机发生质量问题，维修过程中我们提供备用手机供用户临时使用。请在维修手机寄出后将快递单号和所购买手机的IMEI号告知我们的客服，我们收到后将第一时间为用户发送备用手机。